(资料图片仅供参考)

1、服务无形性(ServiceIntangibility)是指服务在购买前不能被看见、品尝，也感觉不到、听不见或嗅不出。

2、例如人们在接受整容手术之前，并不能预见其结果，飞机乘客除了一张机票以及安全到达目的地的保证外，一无所有。

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